Puteți alege metoda de livrare preferată la finalizarea comenzii.
Termen de livrare
Timpul total de livrare include două etape: pregătirea comenzii (de regulă 1 zi lucrătoare) și transportul cu DHL. Toate comenzile sunt expediate din Slovacia.
- Livrare standard (DHL): gratuită, în total 2–6 zile lucrătoare
- Livrare expres (DHL), opțională: 107,00 RON, în total 1–3 zile lucrătoare
Notă: în perioadele aglomerate (de exemplu, reduceri, promoții) sau de sărbători, termenul de livrare se poate prelungi.
Returnare și rambursare
La Furbify beneficiați de o garanție de returnare a banilor în 30 de zile: vă puteți retrage din cumpărare în termen de 30 de zile de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Termenul legal de retragere este de 14 zile (art. 9 din OUG nr. 34/2014); noi îl prelungim la 30 de zile.
Dacă produsul nu vă convine, îl puteți returna, de preferință în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite (încărcător, cablu de alimentare etc.). Vă trimitem o etichetă de retur preplătită și vă rambursăm prețul de achiziție în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
Condiții de returnare
- Comunicați-ne decizia de retragere în termen de 30 de zile de la livrare.
- Returnați produsul împreună cu toate accesoriile primite.
- Dacă produsul prezintă o uzură care depășește manipularea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, putem deduce din rambursare diminuarea corespunzătoare a valorii (OUG nr. 34/2014).
- Rambursăm integral prețul de achiziție (minus, dacă este cazul, diminuarea valorii), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când faceți dovada că l-ați expediat.
- Persoane fizice: returul este gratuit (etichetă preplătită). Persoane juridice: returul se face pe cheltuiala proprie.
Produs deteriorat sau defect
Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau care prezintă un defect, nu este vorba de un retur, ci de un caz de garanție de 2 ani. Vă rugăm să urmați Procedura de reclamații sau să ne scrieți la warranty@furbify.eu.
Cum funcționează returul (retragere)
- Completați formularul de retur: vă trimitem prin e-mail o etichetă de retur preplătită.
- Ambalați produsul în siguranță, de preferință în ambalajul original sau într-un alt ambalaj adecvat.
- Predați coletul curierului DHL atunci când ajunge la adresa dvs. Detaliile privind ridicarea vă vor fi transmise prin e-mail.
- După primirea și verificarea produsului, vă rambursăm prețul de achiziție în termenul indicat mai sus.
Aveți întrebări?
Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 8:00–16:30 (CET).
📞 +421 232 180 201
✉️ webshop@furbify.eu
